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鄂爾多斯市教育體育局進駐政務服務中心人員參加全市政務服務現場管理標準化培訓

2021年07月09日 18:59 

 

為進一步提升政務服務工作質效,加強政務服務隊伍建設,增強辦事群眾滿意度和獲得感,市教育體育局組織進駐人員參加市政務服務局組織開展的2021年度全市政務服務現場管理標準化培訓。

第一周的培訓主要從政務人員形象管理、盤發和化妝技巧、基礎服務禮儀、《政務服務中心現場管理標準化手冊》等方面進行現場講解和實操培訓,由內蒙古形象禮儀行業協會專家作全面的禮儀知識講授,著重加強新入職人員職業形象塑造。教學過程中,進行了坐、立、行、引領、鞠躬等基礎禮儀的分組練習,并進行了大廳服務場景的模擬演練。市教育體育局進駐人員以飽滿的熱情、昂揚的精神積極參訓,規范性、主動性、親和力得到較大提升,展現出了嶄新的精神面貌。

下一階段,培訓重點將側重于服務流程規范、服務環境規范、心理疏導與情緒管理、突發事件及投訴處理,組織開展綜窗業務知識競賽、講解員風采大賽及業務技能與禮儀形象展演等活動,旨在打造精細化、標準化、品質化的窗口形象,持續提升政務服務質量和水平。

市教體局一直高度重視政務服務現場管理標準化工作,從工作人員形象、崗位禮儀、環境秩序、物品擺放等方面不斷優化窗口服務質量,提升人員形象素質,著力塑造市教育體育局政務服務良好形象。

2021年第一季度被評為市直進駐部門優質服務部門,董霞被評為服務之星。

來源:行政審批科

編輯:王曉東

審核:孫國強

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